服务项目

1.公司简介
     苏州邦盛物流有限公司是一家集公路运输、航空货运代理、城际配送于一体的跨区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的国家AAAA级综合型物流企业。注册资金1800万元。
      邦盛物流有40多家营业网点，员工200多人，拥有和整合各种运输车辆100多台，物流设备100多套，仓库、分拨场地2万多平方米，日吞吐能力1000余吨。公司与国内外2000多家企业建立合作关系，网络覆盖全国40多个城市，在全国5个大中城市开通专、快线长途零担与整车业务，并在江浙沪区域内开展城际配送业务。
      邦盛物流拥有自主知识产权的物流信息系统，该系统具备运输管理、车辆管理、********交互平台、在线跟踪等功能，实现了自动配载、电子分拨、公司到客户和客户到公司的数据双向实时更新与交换，满足了全天24小时不间断信息提供服务。运用PDA条码扫描技术对所有进出发货物进行电子数据管理，关联GPS全球定位系统对运输车辆进行24小时全程跟踪，货物在途信息尽在掌握，引领物流行业信息化进程。

2.苏州操作中心仓库面积：1200平

3.联系方式：以下是部份城市价格参考表,价格不含税,小量另加短途提送货费用,具体按实际路程定价；机械设备、超高超长超宽等详细价格再议，欢迎来人来电联系！电话:0512-85880990，李经理18605126455

 4．操作细则

 上门提货
(1) 车辆要求及人员配置
A. 在接到取货指令后，必须安排足够的车辆，准时到达客户指定地点进行提货操作；
B. 货车到客户公司后持有效证件到保安室登记后进入仓库区，将车辆开入仓库区指定停车点等候；
C. 司机与项目组现场操作员凭《货物交接单》对货物数量包装完整性核对无误后，将货物按照品种分别装车，装车时应合理摆放整齐，货物紧凑，并在车厢门上锁上一次性锁，保证货物的安全性；
 派送及签收
(1) 货物到达目的地后送货前先联系收货人，询问并遵守收货方的各项规定，言行举止要文明礼貌；
(2) 送货员必须与收货人一同验货，检查货物包装、封条完好性，如有破损，与客户一同核对装车件数。如有短少，异常签收，请注明少货件数，并立即反馈项目组客服专员；
(3) 客户签收完毕以后，签收单交由签单管理人员进行录签收并扫描上传到NIS系统，所有货物签单必须在签收后15天内把签收单原件返回公司项目组。由项目组客服专员汇总后交予客户公司相关负责人。
 信息反馈
(1) 客服人员对本日所发货物制作货物跟踪表，次日上午以邮件方式或QQ及其他方式于10：00前反馈给发客户公司相关负责人；
(2) 跟踪每一票货物的出发情况，如因各种原因导致货物无法正常出发应第一时间反馈给客户公司，并上报项目组项目经理迅速采取补救措施；
(3) 督促各交接节点应严格检查货物外包装是否完整，如有破损、雨淋湿、收潮等异常，立即拍照并告知客户公司协商解决；
(4) 如发现货物外包装破损时，检查货物数量，如没有少货，反馈异常并及时送货，跟进客户签收情况；如货物有丢失，及时反馈给项目组项目经理及客户公司相关负责人。

6．服务保障
(1) 包括节假日(春节除外)在内，均提供全天候服务；
(2) 根据客户公司的运输需要安排业务素质高、工作责任心强的人员从事相关物流业务的办理；
(3) 接到客户公司发货通知后，将3小时内安排车辆出发至指定地点提货，延迟不超1小时。
7．安全保障
(1) 运输车辆为全新车厢,，双人驾驶，除了车况良好，且还要保证车箱内卫生，干净，无污染物；
(2) 全公司禁止收运液体及易燃易爆等危险物品，严格控制防止与其他容易污染货物的产品混装，确实保证客户货物安全到达。
8．信息保障
(3) 邦盛物流将按规定时限内为客户公司提供及时、准确的信息反馈服务。
(4) 邦盛物流将及时准确的提供各项数据与报表，每日准时反馈货物在途信息，所以项目客户每天制定KPI表格一次。
(5) 设立专人专项客户服务岗位，做到所有客户都有专业客服员负责服务，第一时间处理各类异常信息，并将跟进情况在第一时间反馈至客户处

 9. 达成目标
项目 指标 计算方法
到货完好率 ≥ 99％ 到货金额/出货总金额ⅹ100％
到货及时率 ≥ 95％ 及时到货单数/总承运的出货单数ⅹ100％
客户投诉率 ≤ 2％ 客户投诉次数/总承运的出货单数总ⅹ100%
报表及时率 ≥ 98％ 按时提供报表数量/应该提供总报表数ⅹ100％
信息反馈准确率 ≥ 95％ 反馈准确次数/次数ⅹ100%
签收单据返回率 ≥ 98％ 返回单据数/总单据数ⅹ100%

专业---为您服务     信赖---不负所托