苏州至南宁货运:[广西]陆川积极查处运输投诉案件
发布人:邦盛物流 时间:2010/6/2 21:20:37 浏览:1363
近日,一辆南宁至陆川的桂K8966X大客车司机因乘客无钱购买车票而无故扣押乘客手机一事,经陆川县运管所执法人员出面调解,双方握手言和,成功化解了一起不必要的纠纷。
今年以来,陆川县运输管理所在强化运输市场监管的同时,切实抓好运输信访投诉案件查处工作,建立健全咨询投诉处理工作机制,制作合理工作流程;接访人员坚持以人为本,切实增强责任心和服务意识,提高服务质量;落实首问负责制,对信访案件做到有访必接,有案必处,真正做到件件有落实,事事有交待,逐一登门答复,详尽解答提问,答复率、满意率均为100%。今年1至5月份,该所共受理涉及优质服务、违规经营行为等旅客、业户投诉案件共38件;接待来访、电话咨询56件,有效的规范了运输市场秩序,维护了合法经营者和广大旅客的利益。
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