投诉记录：我是绍兴市区的一名消费者，姓蒋。最近我遇到件消费方面的不平事，事情虽不算大，但想想特别气人，商家不应该这样对待消费者，现在说出来希望你们评评理。 

    3月15日，我打电话联系天天快递，委托他们将一包食品快递到北京。快递员上门取货时我就说得很清楚，快递的食品，时间长了可能会坏。快递员回答道，到北京只需要3天时间，快递费用30元，东西当天就会送出去的。

    第二天上午，我突然接到快递公司一个工作人员的电话，他说话的态度很差，在电话里直嚷“30元的快递费用不够”，要我加钱。我只想着能快点把食品寄到北京，所以就表态说让他们先把东西寄出，差多少钱可以让快递员上门来取。但这位男性工作人员却很不耐烦地在电话里说，必须先给钱，否则就不寄了，我和他争了几句，这名工作人员就直接把电话挂断了。 

    到了3月17日上午，我得知自己的东西居然还在绍兴，一直没有寄出去。里面装的都是食品啊，再不寄出去就要坏了，我一生气就坐出租车赶到天天快递公司，把委托快递的东西取了回来。在拿回东西的时候我指责快递公司，30元的运费是他们自己开出的，后来反悔说钱不够，我也答应补付，可他们还是拖着不寄，他们应该承担责任。面对我的指责，快递公司的工作人员态度还是很不好，觉得这是我自己的问题。我不知道我究竟错在哪里？ 

    媒体调查：给媒体打电话时，蒋女士的情绪还有点激动，她觉得这事情自己并没有任何过错，但到最后不仅东西没有按时快递出去，还花了30多元的出租车费用，又受了一肚子气。 

    对于她的指责，天天快递的工作人员孙小姐的解释是，这事情快递公司确实有一定责任，因为业务员在收件时没有随身带秤，对于重量只能毛估估，但到了晚上整理发货时，却发现蒋女士的快递包裹已经超重，需要补一定的快递费，而公司的规定是寄往外省的快件必须先收齐钱才能发货。当天晚上他们就多次打电话给蒋女士，但蒋女士却一直没接电话，所以快递当晚没有发货。 

    快递公司的孙小姐告诉媒体，可能第二天通知蒋女士的工作人员态度确实不太好，不过快递公司曾经表示过，如果蒋女士确定不愿意通过他们快递这份货物了，那么当天下午就可以将东西给她送回去并退还她已支付的快递费用，但蒋女士却十分心急地自己上门拿货了，当时工作人员已经向她表示了歉意，并主动用车把她送到了比较方便乘车的地方，从这点讲公司还是比较有诚意的。 

    过了30分钟左右，天天快递的另外一位工作人员也给媒体打来电话，表示这事情快递公司确实有一定责任，他们也愿意再次向蒋女士道歉，在以后的工作中也将尽力改善，避免类似情况再次发生。